“雙11”后等待快遞的日子里,社區(qū)O2O又成熱點。房地產(chǎn)行業(yè)進入白銀時代,房企逐漸意識到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價值,并依托互聯(lián)網(wǎng),通過打造社區(qū)O2O平臺,深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價值。

　　記者從2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上了解到,“社區(qū)運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕,目前業(yè)內(nèi)已有共識:“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn),服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來源之一,服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競爭力。

　　物業(yè)忙著代收快遞

　　今年“雙11”,各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量,不僅快遞公司忙得焦頭爛額,每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。

　　據(jù)了解,目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是,一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費的機會。

　　“對于遲交物業(yè)費的業(yè)主,物業(yè)會趁著他來取快遞時催促他繳納物業(yè)費。催促幾次還不交的話,物業(yè)就不再幫他代收快遞了。”家住方莊一社區(qū)的程女士表示。

　　實際上,在房企不斷細化社區(qū)服務(wù)的當(dāng)下,幫助業(yè)主處理好快遞件接收問題,已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。例如,保利物業(yè)在前兩年就打出宣傳語“雙十一過后,快遞沒人收?保利物業(yè)來幫您!”的口號。

　　不僅如此,一些房企已經(jīng)將快遞代收服務(wù)融入到產(chǎn)品設(shè)計中。考慮到小區(qū)安全,方興、遠洋等房企旗下的小區(qū)專門設(shè)計了快遞收納箱。

　　“為了讓物業(yè)工作服務(wù)于業(yè)主而不打擾業(yè)主,我們將物業(yè)辦公室設(shè)在了小區(qū)大門外?！苯鹈飿I(yè)相關(guān)負責(zé)人表示,他們還在社區(qū)大門入口內(nèi)設(shè)置快遞收納箱,不僅能保證快遞物品的安全,還能避免快遞員的車輛在社區(qū)內(nèi)行駛。

　　挖掘社區(qū)物業(yè)潛力

　　根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示》,截至去年底,我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年營業(yè)收入3500億元,較2013年均取得了較大的增長。

　　面對龐大的物業(yè)服務(wù)市場,眾多品牌房企也瞄準該業(yè)務(wù),迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。

　　“房企迅速開發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時代已在逐漸過去,市場進入精細化時代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要?！边h洋地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示,遠洋希望能給客戶提供的服務(wù),一是圍繞房子,如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理;二是針對客戶本身,即在房屋這據(jù)點之上,滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

　　此外,一些業(yè)務(wù)也通過嫁接特色資源,為業(yè)主提供個性化物業(yè)服務(wù)。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時,在深圳兩個社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動,僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務(wù),物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

　　除此之外,不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源,為業(yè)主搭建社交平臺,豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

　　打通物業(yè)和業(yè)主

　　“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)?一個個的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里,萬科預(yù)計有上千個,恒大有上百個,就看怎么聚量?！比?lián)房地產(chǎn)商會創(chuàng)會會長聶梅生在出席2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上表示,國內(nèi)目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個小區(qū)、物業(yè)管理面積達到1萬多億平方米,如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來,將資源盤活,產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

　　不過,目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中,仍有很多環(huán)節(jié)尚待細化。有業(yè)內(nèi)人士表示,雖然開發(fā)商手中掌握大量客群,但面對大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如何準確判斷業(yè)主需求,建立清晰便捷的服務(wù)平臺入口,打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

　　目前,不少房企已經(jīng)開始設(shè)計自己的社區(qū)O2O平臺,通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口,導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因為技術(shù)相對薄弱而遭到詬病。另一方面,部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務(wù)平臺,快速響應(yīng)業(yè)主需求。

　　北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運用+創(chuàng)新思維’研討會”上表示,社區(qū)O2O是不是每一個服務(wù)企業(yè)都要做這個平臺?物業(yè)公司的兼并收購會越來越多,最終不會有太多家物業(yè)公司,只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額,去做這個平臺才有真正的力量。

　　聶梅生也提醒,社區(qū)O2O目前雖熱,也有了先行者,但是社區(qū)服務(wù)沒有強大的政策支持、金融支持也不好做,不如從社區(qū)養(yǎng)老切入,和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合,就會有政策支持。

　　■　案例

　　“先行者”彩生活　看好社區(qū)金融

　　“社區(qū)服務(wù)累、辛苦,錢還少,很多開發(fā)商吃不了這種苦。”花樣年董事長潘軍對新京報記者表示。

　　2014年6月,華南中型房企花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市,主打社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等概念,一時間新公司市值反超母公司,一掃房企做物業(yè)管理是“賠本”、“微利”的舊觀念,拉開了國內(nèi)房企進軍社區(qū)O2O的高潮。

　　潘軍表示,彩生活在做的是四大社區(qū)、四類應(yīng)用,包括居住社區(qū),養(yǎng)老社區(qū)、商務(wù)社區(qū),以及正在探索的社區(qū)旅游。如果只是幫社區(qū)居民買醬油、買醋,替代性會非常高,他本人最看重的一塊業(yè)務(wù)是綜合社區(qū)金融,最近彩生活開始跟保險公司推出基于社區(qū)的居家保險產(chǎn)品等,未來希望產(chǎn)生一個線下的入口,今年預(yù)計金額在15億元左右。

　　在競爭對手方面,潘軍表示,傳統(tǒng)房企靠“錢+資源”生存,主觀上不愿意在服務(wù)上下苦功,而中介公司如鏈家等雖貼近客戶,但二手房中介普遍“狼性”十足,適合短期銷售,不適合長期進行社區(qū)服務(wù),未來競爭關(guān)鍵還在“管人”。

　　“土豪”恒大　聯(lián)手騰訊做社區(qū)服務(wù)

　　除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè),獨自淘金社區(qū)外,還出現(xiàn)了開發(fā)商直接與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”,買下上市殼公司的現(xiàn)象。

　　11月17日,港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網(wǎng)絡(luò)”,恒大出資5.5億港元元,占股55%,為第一大股東,騰訊出資2億港元,持股20%,公司業(yè)務(wù)方向也由投融資轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)”。

　　恒大地產(chǎn)總裁夏海鈞表示,恒大旗下運營著400多個社區(qū),每年還在快速增加,而騰訊有最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶群數(shù)據(jù)庫,恒騰網(wǎng)絡(luò)“做社區(qū)”,有望成為最大的社區(qū)O2O服務(wù)平臺。

　　據(jù)了解,在恒騰網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想中,社區(qū)服務(wù)將包括物業(yè)、家居、健康、金融、教育等多個類別,初期將為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排及產(chǎn)品/服務(wù)交付等服務(wù)。

　　此前恒大內(nèi)部人士表示,未來12個月將是關(guān)鍵期。但截至目前,在恒大管理的社區(qū)中,新公司還未有實質(zhì)舉措。